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96 horas hábiles son 3 semanas

Esa es la posición de Movistar (no link, no pienso regalarles un page view). 24 horas hábiles no es un día, son tres. ¿Por qué?, porque solo trabajan 8 horas al día.

Actualización 1 (sobre “las 96 horas”)

Actualización 2 (sobre “lo llamamos en 48 horas, cuando este ticket de soporte se autocierre”)

Actualización 3 (sobre “se lo tenemos hasta el fondo, ahora sientese y disfrute a la sombrita mientras lo llamamos”)

El martes 19 recién pasado realicé una compra online en la tienda virtual de Movistar Chile (sin link otra vez) por un nuevo celular para reemplazar mi viejo trasto. Obviamente antes de realizar la compra leí las condiciones de venta y en ella indicaban que tras realizarse la transacción, esta estaría en mi domicilio reportado 96 horas hábiles si todos los datos fuesen reportados correctamente.

Según condiciones legales de venta:

ENTREGA DEL PEDIDO

Una vez confirmada y validada la forma de pago, el pedido pasará a ser entregado en la dirección especificada por el cliente en el momento de la compra, en un plazo aproximado de 48 horas para la Región Metropolitana y 96 horas para el resto de las regiones, siempre que todos los datos suministrados sean correctos. A este respecto, el cliente deberá confirmar que los datos facilitados en el pedido son correctos o, si por el contrario, deben ser rectificados. No se entregarán pedidos a casillas de Correos. No se hacen entregas los días sábados, domingos y festivos.

El domicilio de entrega de los productos adquiridos deberá estar ubicado en territorio nacional (Chile).

Tras lo cual asumí que si compraba el día martes a las 10 de la noche, las 96 horas hábiles se cumplirían a más tardar el día lunes (ya que no cuentan sábado ni domingo)

Miércoles en la mañana, una muy atenta ejecutiva me llama a mi casa para confirmar la compra del celular, así como la dirección de mi domicilio y alguna información extra que quisiera reportar. Como siempre tienen problemas en Chiguayante para encontrar las direcciones, les entregue incluso señales físicas para que no tuviesen excusa de que no me encontraron, al igual que los horarios en que habría gente en casa a todo evento los siguientes 6 días (que confianza les tengo …). Ante esto, la atenta ejecutiva tomó mis datos y se despidió informandome que la entrega sería vía prosegur, que tenían tres oportunidades obligatorias para entregar el equipo y que este llegaría a más tardar hoy lunes (o sea para ella 96 horas son 4 días)

Pues adivinen, es lunes, me quedé en casa y no fui a estudiar a la Universidad tan solo para recibir a Prosegur y mi equipo a días de pruebas y exámenes finales, por lo que mi costo de oportunidad es altísimo, pero confiando en la entrega me quedé.

Dos de la tarde, entro al sitio web para ver la forma en la cual contactarme con ellos y me encuentro que en la tienda virtual no hay ningún enlace siquiera a alguna forma de contacto para siquiera realizar consultas. Así que utilicé el enlace de “Reclamos” que existe en mi actual cuenta de Movistar por el celular que actualmente ya tengo. Si no tuviera, estaría en el limbo aun esperando.

Dos y veinte de la tarde, envío un correo a Movistar te responde consultando por la situación de mi equipo y si este sería entregado hoy.

Tres de la tarde recibo la respuesta indicándome que “las 96 horas se miden en horas de oficina, por lo cual mi equipo está planificado a ser despachado para el día 4 de JULIO!”

Tres y cinco de la tarde, envío una respuesta con mi preocupación por el mal entendido, dado que para mí, 24 horas habiles coresponden a un día hábil de trabajo y no tres días. Seguido a esto solicito un número de telefono u oficina a la cual expresar mis molestias en forma personal y que me indique el método para revocar la compra que (en esto sí que no se atrasan ni un día) ya esta cancelada en la tarjeta de crédito.

Tres y veinticinco recibo contrarespuesta en que me informan que están solucionando el entuerto internamente y que un ejecutivo se comunicará conmigo en las siguientes horas. Lo que para cualquiera que haya trabajado en un callcenter (me incluyo) sabe que es sinónimo de “espérate sentadito no más, ya lo tienes hasta dentro”. Sin completar mi solicitud de un teléfono u oficina en la cual escuchen mis descargos.

Seis de la tarde, envío otro correo insistiendo en que me brinden un numero telefónico u oficina a la cual dirigirme para expresar mi molestia y eliminar la orden de compra. Aun no hay respuesta. Ah! verdad!, lo olvidaba!, ellos solo trabajan en horario de oficina!

Van a ser las 7 de la tarde y adivinen. Pues sí, la llamada nunca ocurrió, perdí un día de estudio en la Universidad por nada, aun no me responden ni cuando va a estar el equipo en casa ni como puedo eliminar la orden de compra y me devuelvan mi dinero.

Actualización: Nuevo correo indicandome que aunque en el contrato no se estipula, las horas se contabilizan de 09:00 a 18:00 por lo tanto las 96 horas se estarían cumpliendo el 1 de Julio y que se ha traspasado mi caso a un supervisor (si, claro).

Mi respuesta: que si un destacado y carísimo abogado se da el trabajo de establecer estrictas condiciones de compraventa (en la que incluso enchufa la automática renuncia a derechos irrenunciables) para una gran multinacional, estas no son para ser interpretadas a la volátil gana de nadie. 96 horas son 4 días y no 4 semanas y punto. Solución inaceptable y le solicito por tercera vez que me indique un numero telefonico donde ANULAR la venta de ser necesario si se insiste en ello.

Actualización 2: Recibido correo en que mi caso “ha sido entregado a especialistas” que se contactarán mediante teléfono o este mismo medio (soporte web/correo) en un plazo no mayor a 48 horas.

Mi respuesta: Les solicito por quinta vez consecutiva un numero telefónico al cual comunicarme y anular la venta por incumplmiento de contrato si se continúa insistiendo en alargar el periodo de entrega.

Actualización 3: Tercera y al parecer final.

«Junto con saludar muy cordialmente y de acuerdo a lo solicitado por usted informamos que, como nuestro servicio no posee servicios de ventas, sugerimos que la anulación de la venta la realice cuando un ejecutivo de adquisiciones se contacte con usted, y así poder dejar sin proceso el despacho del equipo que había solicitado a través de la web.»

Sinónimo de “ya lo tiene hasta dentro y nos importa un rábano violar las leyes vigentes en el país” y la razón por la cual tras cinco e-mails nunca me dieron un teléfono de contacto para recabar más información sobre el despacho.

Las empresas en Chile la llevan en atención al público.

Technorati atencion, callcenter, celular, Derecho, estafa, impresentable, irresponsabilidad, molestia, movistar, personal, publico, rant

Syndicated 2007-06-25 23:00:21 from Dewback, bits & pieces

No SDK? Boom!

Corrían las 14:25, fin al keynote de Steve Jobs, y se revela que el flamante SDK para el iPhone sería … AJAX.

Boom!

La respuesta de los shareholders: No SDK? Boom!

Technorati apple, blooper, boom, Finanzas, iphone, keynote, sdk, steve jobs, Universidad

Syndicated 2007-06-12 00:40:56 from Dewback, bits & pieces

De utilidad pública, Dijkstra perdida

Actualización: Mauricio ya encontró a su niña. Gracias a un muy buen vecino que se dió la molestia de recoger a su bebé.

La niña de Mauricio se ha perdido de su casita. Si la has visto por ahi, por favor contáctate con su aflijidos padres.

Me llamo Dijkstra y soy una perrita mezcla de Beagle y mestizo. Me perdí el miércoles 09 de Mayo de 2007. Si me encuentras, por favor llama a mi papá, su teléfono celular es el 08-8133282 y de mi casa es el 2208067, él sabrá recompensarte.
Tengo collar café sin nombre en mi cuello y punta de la cola blanca, 6 meses de edad, altura 30 a 40 cm y regalona.

Dijkstra

Se perdió en el cuadrante de las Calles Américo Vespucio, Cristobal Colón, Av. Manquehue, Isabel la Católica el día de ayer miércoles 09 de Mayo de 2007.

Technorati personal

Syndicated 2007-05-10 19:11:07 from Dewback, bits & pieces

Modelando en FLISOL

You’re so…, originally uploaded by Pedro Villavicencio.

Salió muy fifí? Nótese el bolso ad-hoc Puma cortesía de Andrea que a penas alcanza a notarse en mi hombro derecho, pero que da el toque chic a la noche.

is all about share, originally uploaded by Pedro Villavicencio.

Luego de modelar, compartiendo correos electrónicos tras haber instalado exitosamente Ubuntu Feisty Fawn en un Macbook CD primera generación. Como lo haría la señora Juanita, lo único a instalar fue 915resolution, el resto reconocido a la primera. No fue la misma historia con mi Macbook C2D, segunda generación. De partida necesité utilizar un teclado USB, y requiere ndiswrapper o Madwifi para poder utilizar la Airport Atheros.

Yeah!

Technorati fotografía, GNOME, viajes

Syndicated 2007-05-03 02:44:57 from Dewback, bits & pieces

Mega, hoy día

Canal MEGA, lunes, 23:57, Ricardo Claro y la iglesia católica protestando contra los asquerosos dibujos animados «Papavilla» transmitidos anoche por MTV.

Canal MEGA, 7 minutos más tarde, Morandé con Compañia, vamos tetas, potos y otras tantas más cosas que empiezan con «p» y Che Copete «selometera», perdón, someterá al Kike a un detector de mentiras.

¿Pasará solamente en Chile semejante estupidez? o ¿realmente somos tan huevones?.

Update: y para rematarla, recibo spam de una tropa de santos solicitando nuestro apoyo para eliminar de la pantalla tamaña atrocidad. Es definitivo, realmente somos «tan» huevones.

Technorati Opinión, tv

Syndicated 2007-04-17 04:11:47 from Dewback, bits & pieces

Un año más, feliz cumpleaños a mí

Un año más, que se va, un año más, cuantos se han ido.

Son quince, son veinte, son treinta …

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Paremos aquí mejor. Otro año pasó, mil historias.

Este año fue el año de los casamientos, hijos y demases, como una sombra sobre nuestras cabezas, es la primera señal de que el tiempo pasa inexorablemente y no se detiene para nadie. Así que hay que hacer algo interesante de él.

Creció la familia, los abuelos conocieron a su tercer bisnieto. Esas primas hermanas que debería decir hermanas primas ya se casaron, con hijos, vida de grande pos hombre me dicen. El disqueprimo incasable, ese de 45 años, el kidult de la familia, cayó. Y los que no caen aun, están por caer. Que remedio.

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Con Andrea durante el verano nos hicimos un comentario mutuo: «Usted ya cagó». No deja de tener razón, son tres años ya los que pasamos juntos, con muchos sacrificios y decenas de historias. Es cierto, aunque suene lo menos romántico de la vida, ya cagué, uno sabe cuando entro en esa etapa de la relación en que no hay pie atrás. Estas dentro «hasta las patas» y te sientes feliz de que así sea. Y puedo decir «cagué» saltando y bailando mirando al cielo tal como lo hace snoopy cuando está feliz.

Y para los mongos^H^H^H^H^H geeks, los rumores son ciertos, ahora utilizo un Macbook, uso OSX y todavía no le instalo Linux. ¿Porqué?, porque no lo he necesitado. Cuando lo traje a mi casa lo primero que pensaba hacer era partir formateando e instalando mi siempre fiel Ubuntu. Pero soy un hombre pragmático, muchas veces «si no esta malo, para que arreglarlo» y para lo que utilizo el notebook en viaje, nunca he echado de menos algo de Linux (que no sea la filosofía, así que guárdense los discursos).

Para los que se infartaron, sí, mi Escritorio en casa aun usa Linux.

Sí, estuve bastante alejado de las canchas, de «la comunidad». Tanto que hasta se me dropeó (buen verbo) el nick de irc y hace cinco publicaciones atrás estaba celebrando mi anterior cumpleaños. Este año esta reverdeciendo la comunidad open source en la región y tal vez sea buena idea de que los viejos estandartes apoyen. Habrá que desempolvar la cotona y volver a ensuciarse las manos.

Aprendí preparar comida (no se si calce en cocinar). Algo que debí haber hecho hace bastante tiempo atrás, pero siendo un kidult generación canguro, no había hecho. Y saben qué, era entretenido después de todo, una vez que me resigné a que lo que te demoras preparando una hora te lo tragas en 10 minutos.

Recuperar amistades perdidas en el tiempo y el espacio. Que importante, que simple y que difícil. La vida nos empuja hacia diversos lados y es tan fácil terminar aislados de tus viejas amistades. Es tan simple, un correo, una llamada, un hola al mes.

Estuve en la primera reunión de egresados, «los amigos del plato» diez años después (tal como nos llamábamos el grupo de compañeros de universidad, por nuestras largas estadías en la cafetería del plato de aulas de la udec, pasados a papa frita y seltz). Tanto y tan poco hemos cambiado desde 1996. Cada cual con su nueva chapa que luego de un par de horas de conversación denota que siguen siendo los mismos de siempre. El payaso, el florerito de mesa, el sabelotodo, el observante, la mamá. Lo único que cambió, fue que esta vez todos llegamos en auto a la reunión y no en micro.

Aunque ellos juran que han cambiado.

22-12-2000_endichato

O yo tuve una regresión tal vez.

Puede que el hecho que mis actuales amigos tengan 8 años menos que yo, o que simplemente me rehuso a dejar de ser «el fabito», tengan algún efecto en mí. Lo cierto es que mi familia se caracteriza por dos cosas: la primera, que acá es un Matriarcado, señores; y la segunda, que lo de generación canguro viene ocurriendo desde los años 60 por estos lados.

Aun tengo que preguntarle a Andrés, que se siente escribir su edad con un 3 por delante. Quedamos tan solo dos que lo escribimos con un 2. Aunque solo me queden 364 días.

Technorati personal

Syndicated 2007-04-16 04:00:08 from Dewback, bits & pieces

Sushimanía

Desde hace algún tiempo que buscando formas mas sanas de comer, me allegué al sushi. Y es sabido que cuando «la señora» comienza una dieta, les toca a todos, incluyendo su pareja. Esta vez fue a la inversa, Andrea terminó metida en mi cambio alimenticio y comiendo tanto sushi como yo.

Pero las replicas no se detienen allí. Quienes me rodean también han sido tentados por esta poco (aún, pero cada vez más) tradicional comida. Partiendo por Basilio y Bea, que de tanto verme babear por salmones y atunes crudos, hace algún tiempo invité a comer sushi hecho en casa por mis propias manitas.

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El fin de semana era preciso para pagar la deuda, y a las 4 de la tarde comenzó el trabajo. Que el arroz, que los huevos, que cortar los vegetales y el salmón (el medio kilo entero) que habíamos comprado precisamente para ello. En total, 3 horas de trabajo preparando hosomaki, uramaki, tamago yaki, nigiri, sashimi y las hojas de wasabi. En total, tunimil piezas para tan solo 6 personas.

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A fin de cuentas, tantas piezas que ni estando presentes Basilio y Yo, dos tragaldabas consagrados, no pudimos acabar con todo. Pero en 15 minutos se fue el trabajo de horas, justo lo que me molesta de cocinar.

Technorati Cocina, personal

Syndicated 2007-02-18 20:54:12 from Dewback, bits & pieces

2 Jun 2007 (updated 2 Jun 2007 at 05:33 UTC) »

I took some pictures in the morning at my father's cactus collection.

Enjoy.

A new set of phtos from my garden, enjoy.

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